一、什么是数字证书？

答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的证书。

二、客户的个人证书损坏该如何处理？

答：如果客户的个人证书损坏或者遗失，应由客户本人携带网上银行签约账户（定期存单、国债和理财除外）及有效身份证件到我行任意网点，填写《大连银行网上银行个人客户业务申请表》后，由银行人员为其办理相关证书恢复操作即可。

三、客户的证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？

答：客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均可在网上银行系统的“证书更新”选项中直接获取新证书的授权码和参考号，下载安装后即可对证书进行更新，继续使用我行网上银行的证书版服务。如果客户在证书到期后仍未进行证书更新，需到银行柜台办理。具体操作步骤：

1、客户本人携带任意网上银行签约账户和有效身份证件到我行任意网点，填写《大连银行网上银行个人客户业务申请表》，取得证书两码信封；

2、打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“证书”，删除旧证书（如果旧证书已不存在可省略此步）；

3、登录大连银行网站（www.bankofdl.com),进入网上银行页面。根据客户选择的证书存储介质不同分别点击移动证书(A型)证书下载、移动证书(B型)证书下载或者浏览器证书下载，利用密码信封中的授权码、参考号进行证书下载即可。（具体下载步骤参见我行网站的“网银证书操作指南”部分）

特别说明：

当客户在下载证书前未将浏览器中的作废证书删除时，浏览器中将存在两个名称相同的个人证书。此时可以打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“证书”，选中某张证书后点击“查看”，即可显示出当前所选证书的有效起始日期，起始日期与您最近一次到柜台重新申请证书一致的则为有效证书，将另一张旧证书删除即可。如果没有删除此旧证书，您登录时误选此旧证书时系统会提示：“该证书已作废”。

四、我是证书版客户，已经下载并安装个人证书至浏览器中。点击“证书版登录”后，为什么系统未出现选择证书对话框？

答：这可能是由于以下几种原因造成的： 

1、您在同一台机器上已经登录我行个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。 解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录我行网上银行网站。 

2、打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项 ”->“安全”->“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。 解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。

3、如果以上原因都不是，建议您打开IE浏览器，进行如下操作： 点击“工具”->“internet选项”->“内容”，点击“清除SSL状态”，清除SSL缓存； 点击“工具”->“internet选项”->“常规”，点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。

五、我是证书版客户，已经下载并安装个人证书至浏览器中。点击“证书版登录”后，为什么出现的选择证书对话框中没有我的个人证书？

答：这可能是由于以下几种原因造成的：

1、可能是由于您使用的电脑中没有安装证书链，您可以进行证书链的安装后重新登录即可。

2、您导出证书时可能存在错误操作（未导出私钥）。导出证书时应该选择“是，导出私钥”，而错误的选择了“不，不要导出私钥”： 

之后将该导出的证书导入到即将操作网上银行的电脑中，并且导入时选择了“根据证书类型，自动选择证书存储区”（如下图所示），导致新导入的证书无法正常使用。

此时登录网银系统，将无法找到该证书。 解决办法：

1、如果下载的原始证书还存在，需要重新按照正确的步骤进行证书的导出和导入操作（详见“网银证书操作指南”部分）；

2、如果原始证书已经删除，需要您到我行任一银行柜台进行证书恢复并重新下载证书。

六、我是证书版客户，已经下载并安装个人证书至浏览器中。在点击“证书版登录”并正确选择我的个人证书后，为什么未出现网银登录页面？

答：这可能是由于以下几种原因造成的：

1、导出证书时可能存在错误操作（未导出私钥），并且导入时选择了将证书存到“个人”存储区（如下图所示），导致新导入的证书无法正常使用。

     解决办法：

（1）如果下载的原始证书还存在，需要重新按照正确的步骤进行证书的导出和导入操作（详见“网银证书操作指南”部分）； 

（2）如果原始证书已经删除，需要您到我行任一银行柜台进行证书恢复并重新下载证书。

2、您的证书已经过期，需要进行证书更新。

七、数字证书下载不成功的主要原因有哪些？

答：1、应检查用户参考号和授权码是否输错，参考号和授权码为9位数字，请注意核对；

    2、参考号和授权码的有效日期为两码生成起的14天（算头算尾）内，过期不能下载，需重新申请证书；

    3、可能是IE浏览器密钥长度不足128位，需升级浏览器使密钥长度达128位；

    4、如果在下载时由于两码输错，下载不成功的，可以再次尝试下载安装；

    5、证书两码只能下载一次，系统提示“证书已被签发”，您将不能再次下载；您的电脑可能装有上网助手等拦截软件，您在证书下载过程中拒绝了安装或未正确执行安装，均会导致证书已经下载，却没有安装到电脑的情况。

    6、如果您的证书两码因过期、已经下载但未安装成功，您可以到我行任一营业网点办理重新申请证书并再次下载安装。

    7、您的IE浏览器或系统存在问题，不能执行下载程序，请咨询专业人员维护您的电脑操作系统。

 八、证书参考号和授权码已经成功下载过，能否再次下载证书？

答：证书两码只能成功下载一次，不能再次下载。

九、数字证书因丢失、损坏、过期等原因现在找不到了，怎么办？

答：数字证书因丢失、损坏、过期等原因找不到了，您可以携带本人身份证件到我行任一营业网点办理两码重发、证书恢复、证书更新等手续，再凭两码到本行网站重新下载安装新的证书。

十、申请下载证书后，到其它计算机上使用时，还需申请吗？ 

答：用户到其它计算机上使用时，可以先将浏览器中的个人证书导出进行备份，然后再安装到其他计算机上，即可以在多台计算机上使用同一张证书办理网上银行业务。

十一、问：如何查看文件证书的有效期？

答：有两种方法：
　　一是打开证书管理工具，直接点击证书进行查看。

二是使用IE查看，查看步骤为：打开IE浏览器→ “工具”→ “Internet选项”→ “内容”→ “证书”→选中所要查看的证书→ “查看” →“常规”，即可查看证书的有效期及状态。