一、客户持有的USBkey损坏或遗失怎么办？

答：如果客户的数字证书损坏或者遗失，应由客户本人携带有效身份证件以及单位介绍信到开户行，填写《大连银行网上银行企业客户操作员开通申请表》后，由银行人员为其办理相关证书恢复操作即可。

二、USBKey密码忘记了，怎么办？

答：USBkey密码遗忘或者连续15次输入错误，就会导致KEY被锁定，不能继续使用了。需要按照以下步骤进行操作：

第一步：USBKey初始化。USBKey初始化后用户密码自动初始为888888。

第二步：携带有效身份证件以及单位介绍信到开户行，填写《大连银行网上银行企业客户操作员开通申请表》后，由银行人员为其办理相关证书恢复操作。

第三步：重新下载证书。

第四步：登录网上银行，正常使用网银服务。

三、USBkey与市场上卖的USB闪存有何分别？

USBkey是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上。USB闪存主要是用来存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。

四、市场上卖的USB闪存在我的电脑里面可看到一个移动硬盘图标。USBkey插入后为何在我的电脑里什么图标都看不到？

  （1）如果您的操作系统是Windows2000系列，需要用具有管理员权限的用户登录，进行签名控件的下载（原因：WIN2000的管理员限制了非管理员用户的操作权限）。

  （2）请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装签名控件，保证交易的安全性。