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一、登录个人网上银行时，在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码，请问如何解决？ 答：为了给您提供更加安全的个人网上银行服务，当您首次登录个人网上银行时，需要下载网银安全控件，之后每次登录个人网上银行，控件将自动启用，无需人工干预。 下载网银安全控件的方法有两种： 1、请点击安装 安全控件 解决此问题。 2、首次登录时，系统会提示安装ActiveX控件 （1）如果您的操作系统是Windows2000系列，需要用具有管理员权限的用户登录，进行签名控件的下载（原因：WIN2000的管理员限制了非管理员用户的操作权限）。 （2）请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装签名控件，保证交易的安全性。 （3）如果还是不行，请您打开IE浏览器，点击“工具”-> “internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.bankofdl.com”（注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉），然后点击添加、确定。
二、使用大连银行个人网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？ 答：为了保证您能正常使用我行个人网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置： 1、建议将计算机屏幕分辨率调整为1024×768或以上。 2、如果您是第一次使用我行个人网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置： （1）推荐IE为6.0.2900.2180以上版本； （2）将IE的internet选项的安全级别设置成默认； （3）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”。 3、证书版的客户应正确下载、安装和使用个人客户证书（详见我行网站网上银行页面上的“网银证书操作指南”部分）
三、使用个人网上银行时，为何系统反复提示下载控件，请问如何解决？ 答：请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”即可。 如果还是不行，请您打开IE浏览器，点击“工具”-> “internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.bankofdl.com”（注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉），然后点击添加、确定。
四、网银登录密码忘了该怎么办？ 答：携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和已加挂到网上银行上的账户（定期存单、国债和理财除外）到我行营业网点申请登录密码重置。
五、大连银行网银系统采用了哪些安全措施？ 答：第一，大连银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。 第二，大连银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。 第三，大连银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的银联金融认证中心有限公司( CFCA )签发的个人数字证书。 第四，大连银行网上银行采用设置登录密码和交易密码、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
六、大连银行哪些网点可以申请网上银行个人证书版服务？ 答：大连银行所有网点均可以申请网上银行个人证书版服务。
七、客户持有的USBkey损坏或遗失怎么办？ 答：如果客户的个人证书损坏或者遗失，应由客户本人携带网上银行签约账户（定期存单、国债和理财除外）及有效身份证件到我行任意网点，填写《大连银行网上银行个人客户业务申请表》后，由银行人员为其办理相关证书恢复操作即可。
八、网上银行安全使用的建议有哪些？ 答：1、不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书； 2、在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书； 3、定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。
九、什么是防伪信息验证？进行防伪信息设置有什么好处？ 答：防伪信息验证是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当您在网上银行中设置好防伪信息后，可先查询您在网上银行中预留的防伪信息，如网站能正确返回您预留的防伪信息，这说明您登录的网站是大连银行网站，可以放心地进行相关操作。如不能正确地返回您预留的防伪信息，需要谨慎进行相关操作，以免造成资金损失。
十、USBKey密码忘记了，怎么办？ 答：USBkey密码遗忘或者连续15次输入错误，就会导致KEY被锁定，不能继续使用了。需要按照以下步骤进行操作： 第一步：USBKey初始化。USBKey初始化后用户密码自动初始为888888。 第二步：携带本人有效证件和网上银行签约账户，到柜台办理个人证书恢复手续。拿到用于恢复证书的密码信封（内有用于证书下载的参考号和授权码）。 第三步：重新下载证书。 第四步：登录网上银行，正常使用网银服务。
十一、网上银行移动证书（USBkey）常见问题 答：1、USBkey与市场上卖的USB闪存有何分别？ USBkey是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上。USB闪存主要是用来存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。 2、市场上卖的USB闪存在我的电脑里面可看到一个移动硬盘图标。USBkey插入后为何在我的电脑里什么图标都看不到？ USBkey需要安装驱动程序，方能被电脑识别。
十二、什么是数字证书？ 答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA颁发的证书。
十三、客户的个人证书损坏该如何处理？ 答：如果客户的个人证书损坏或者遗失，应由客户本人携带网上银行签约账户（定期存单、国债和理财除外）及有效身份证件到我行任意网点，填写《大连银行网上银行个人客户业务申请表》后，由银行人员为其办理相关证书恢复操作即可。
十四、客户的证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？ 答：客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均可在网上银行系统的“证书更新”选项中直接获取新证书的授权码和参考号，下载安装后即可对证书进行更新，继续使用我行网上银行的证书版服务。如果客户在证书到期后仍未进行证书更新，需到银行柜台办理。具体操作步骤： 1、客户本人携带任意网上银行签约账户和有效身份证件到我行任意网点，填写《大连银行网上银行个人客户业务申请表》，取得证书两码信封； 2、打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“证书”，删除旧证书（如果旧证书已不存在可省略此步）； 3、登录大连银行网站（www.bankofdl.com),进入网上银行页面。根据客户选择的证书存储介质不同分别点击移动证书(A型)证书下载、移动证书(B型)证书下载或者浏览器证书下载，利用密码信封中的授权码、参考号进行证书下载即可。（具体下载步骤参见我行网站的“网银证书操作指南”部分） 特别说明： 当客户在下载证书前未将浏览器中的作废证书删除时，浏览器中将存在两个名称相同的个人证书。此时可以打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“内容”->“证书”，选中某张证书后点击“查看”，即可显示出当前所选证书的有效起始日期，起始日期与您最近一次到柜台重新申请证书一致的则为有效证书，将另一张旧证书删除即可。如果没有删除此旧证书，您登录时误选此旧证书时系统会提示：“该证书已作废”。
十五、我是证书版客户，已经下载并安装个人证书至浏览器中。点击“证书版登录”后，为什么系统未出现选择证书对话框？ 答：这可能是由于以下几种原因造成的： 1、您在同一台机器上已经登录我行个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。 解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录我行网上银行网站。 2、打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项 ”->“安全”->“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。 解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中的“启用”改为“禁用”即可。 3、如果以上原因都不是，建议您打开IE浏览器，进行如下操作： 点击“工具”->“internet选项”->“内容”，点击“清除SSL状态”，清除SSL缓存； 点击“工具”->“internet选项”->“常规”，点击“删除文件”->“删除所有脱机内容”。
十六、我是证书版客户，已经下载并安装个人证书至浏览器中。点击“证书版登录”后，为什么出现的选择证书对话框中没有我的个人证书？ 答：这可能是由于以下几种原因造成的： 1、可能是由于您使用的电脑中没有安装证书链，您可以进行证书链的安装后重新登录即可。 2、您导出证书时可能存在错误操作（未导出私钥）。导出证书时应该选择“是，导出私钥”，而错误的选择了“不，不要导出私钥”：
之后将该导出的证书导入到即将操作网上银行的电脑中，并且导入时选择了“根据证书类型，自动选择证书存储区”（如下图所示），导致新导入的证书无法正常使用。
1、如果下载的原始证书还存在，需要重新按照正确的步骤进行证书的导出和导入操作（详见我行网站网上银行页面上的“网银证书操作指南”部分）； 2、如果原始证书已经删除，需要您到我行任一银行柜台进行证书恢复并重新下载证书。
十七、我是证书版客户，已经下载并安装个人证书至浏览器中。在点击“证书版登录”并正确选择我的个人证书后，为什么未出现网银登录页面？ 答：这可能是由于以下几种原因造成的： 1、导出证书时可能存在错误操作（未导出私钥），并且导入时选择了将证书存到“个人”存储区（如下图所示），导致新导入的证书无法正常使用。
（1）如果下载的原始证书还存在，需要重新按照正确的步骤进行证书的导出和导入操作（详见我行网站网上银行页面上的“网银证书操作指南”部分）； （2）如果原始证书已经删除，需要您到我行任一银行柜台进行证书恢复并重新下载证书。 2、您的证书已经过期，需要进行证书更新。（具体操作方法详见常见问题解答中之“14、客户的证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？”）
十八、使用个人网上银行的跨行转账等金融交易时，为何系统报“数字签名错”，请问如何解决？ 答：根据您的计算机的设置不同，有以下几种解决办法： 1、请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装签名控件，保证交易的安全性。 2、如果按照以上步骤系统还继续报“数字签名错”，建议点击下载“安全控件”。 3、如果您的操作系统是Windows2000系列，需要用具有管理员权限的用户登录，进行签名控件的下载（原因：WIN2000的管理员限制了非管理员的用户的操作权限）。 4、如果您使用的是繁体版或者英文版的操作系统，请点击“开始”->“控制面板”->“区域和语言选项”->“高级”，将语言改为“中文（中国）”即可。 5、如果还是不行，请您打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“受信任的站点” ->“站点”中，在“将该网站添加到区域中”内输入“*.bankofdl.com”（注意把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https) ”的复选框去掉），然后点击添加、确定。
十九、为什么我登录个人网上银行时总是提示“验证码错误”？ 答：这可能是由于以下几种原因造成的： 1、验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“更换”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入； 2、验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。
二十、如何消除记忆在Internet Explorer（IE浏览器）中的登录名和密码？ 答：打开IE，在菜单中选择 工具 → Internet选项 → “内容”标签 → 个人信息中的“自动完成”按钮。在“自动完成设置”窗口中将“表单上的用户名和密码”前的复选框取消并按“确定”后，则IE以后就不会记录所输入的用户登录名和登录密码。若要清除已经记录的用户号，则按“清除表单”按钮，若要清除已经记录的密码，则按“清除密码”按钮。
二十一、数字证书下载不成功的主要原因有哪些？ 答：1、应检查用户参考号和授权码是否输错，参考号和授权码为9位数字，请注意核对； 2、参考号和授权码的有效日期为两码生成起的14天（算头算尾）内，过期不能下载，需重新申请证书； 3、可能是IE浏览器密钥长度不足128位，需升级浏览器使密钥长度达128位； 4、如果在下载时由于两码输错，下载不成功的，可以再次尝试下载安装； 5、证书两码只能下载一次，系统提示“证书已被签发”，您将不能再次下载；您的电脑可能装有上网助手等拦截软件，您在证书下载过程中拒绝了安装或未正确执行安装，均会导致证书已经下载，却没有安装到电脑的情况。 6、如果您的证书两码因过期、已经下载但未安装成功，您可以到我行任一营业网点办理重新申请证书并再次下载安装。 7、您的IE浏览器或系统存在问题，不能执行下载程序，请咨询专业人员维护您的电脑操作系统。
二十二、证书参考号和授权码已经成功下载过，能否再次下载证书？ 答：证书两码只能成功下载一次，不能再次下载。
二十三、数字证书因丢失、损坏、过期等原因现在找不到了，怎么办？ 答：数字证书因丢失、损坏、过期等原因找不到了，您可以携带本人身份证件到我行任一营业网点办理两码重发、证书恢复、证书更新等手续，再凭两码到本行网站重新下载安装新的证书。
二十四、申请下载证书后，到其它计算机上使用时，还需申请吗？ 答：用户到其它计算机上使用时，可以先将浏览器中的个人证书导出进行备份，然后再安装到其他计算机上，即可以在多台计算机上使用同一张证书办理网上银行业务。
二十五、个人网上银行的交易权限有何规定？ 答：本行根据客户使用网上银行的安全认证方式不同，给予相应不同的交易权限。普通版用户目前已经实现的功能包括账户管理、转账汇款（本人账户内）、信用卡、客户服务、互动服务等；证书版用户已经实现的功能包括账户管理、转账汇款（跨行转账、银联卡转账）、自助缴费、投资理财（银证第三方存管）、信用卡、客户服务、互动服务等。
二十六、在网上注册网上银行后，就可使用网上银行的转账、缴费功能了吗？ 答：在网上自助申请注册后，只能享受查询服务、本人账户内转账功能，如果需要对外转账等交易，应当持本人身份证件及我行规定的有效开户凭证（借记卡、信用卡、普通活期存折和活期一本通），到我行任一网点办理申请使用数字证书，成为证书版用户后方能操作对外转账和缴费功能。
二十七、个人客户通过网上银行办理账户挂失后应注意什么问题？ 答：网上挂失属于口头挂失，五天内自动失效，客户需在五天内到原开户网点办理正式挂失手续。
二十八、申请网上银行服务是否收取服务费？ 答：个人网上银行是为了方便广大客户随时随地享受大连银行提供的服务，因此不收取任何服务费。 网上银行个人客户使用中国金融认证中心（CFCA）的证书，目前由我行免费提供，如果今后实行收费政策，我行会在证书到期或申请时告知客户，所需费用由我行代CFCA收取。 |
