客户如因存单（折、卡）遗失、被盗、损坏或密码遗忘等情况申请挂失时，由客户本人提供有效身份证件及有效身份证件复印件两份，并提供存款日期、种类、户名、金额、帐号等有关情况。银行受理客户书面正式挂失申请7天后，补发新存单（折、卡）或更换新密码。如客户不能及时到银行挂失，可以用口头或函电方式申请口头挂失，但必须在5日内到银行办理书面正式挂失手续。书面挂失应由客户本人办理。