1、退卡手续

（1）个人卡退卡手续：

 个人办理公交IC卡由于各种原因不再继续使用且卡片完好无损的，可以到我行任一网点或公交公司售票点办理退卡手续，办理退卡时需要提供的手续包括：公交IC卡卡片、押金收据或卡号对照单（公交公司售票点提供的是卡号对照单）。

（2）单位卡退卡手续：

 单位统一办理或统一进行充值的都视为单位卡处理，不再继续使用的单位卡也可以办理退卡，原则上在商业银行办理的单位卡要在商业银行办理退卡，在公交公司售票点办理的单位卡要在售票点办理退卡。单位卡退卡可以分为个人办理单位卡退卡以及单位统一办理单位卡退卡两种情况：

 情况一、个人办理单位卡退卡的：单位卡持卡人自己办理退卡时需要提供的手续有：单位介绍信、本人有效身份证件、集体办卡时开具的“大连市公共交通IC卡售卡充值专用发票”复印件、IC卡片及相应卡号对照单、《辽宁省大连市企业事业单位收款发票》（由各办卡单位到地税局购买）。

 情况二、单位统一办理单位卡退卡的：由单位经办员事先到我行领取“大连市商业银行公交IC卡集体退卡明细表”，填写相关内容并在每一页均加盖单位财务和法人印章（其中“人为损坏张数”项由我行储蓄经办员填写）。持该退卡明细表、单位介绍信、办理人有效身份证件、集体办卡时开具的“大连市公共交通IC卡售卡充值专用发票”复印件、《辽宁省大连市企业事业单位收款发票》（由各办卡单位到地税局购买）、该批量所有IC卡片及相应卡号对照单到我行任一网点办理批量退卡业务。

2、坏卡业务

客户乘车时不能正常使用的或在充值点不能办理充值的都视为坏卡。坏卡按损坏原因不同可以分为人为损坏和自然损坏，人为损坏的卡片不能返还30元押金。人为损坏卡片的判定标准为：外表有不可恢复的扭曲、弯折、裂痕、表面损伤、严重污染、IC芯片有明显划痕、凸凹迹象或芯片表面有明显腐蚀痕迹。

办理坏卡业务的手续有：

情况一、持卡人须提供本人有效身份证件、IC卡卡片、相应的押金收款收据或卡号对照单。

情况二、根据是否可以显示卡内余额可以将坏卡分为“可读坏卡”和“不可读坏卡”。所有可读坏卡可在坏卡登记当日进行相应退卡或换卡的操作。不可读坏卡须在十个工作日后办理坏卡退卡或坏卡换卡。